Refonte e-commerce B2B : achat en ligne, tarifs et stock alignés sur les commandes et la logistique

Parcours client stabilisé. Règles claires côté administration. Moins d’écart entre l’écran client et ce que la logistique peut tenir. D’autres dossiers du même niveau de détail : Exemples de projets (contexte, choix, résultats). Détail des offres : Toutes nos offres : vitrine, boutique en ligne, logiciel web, application mobile, conseil.

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Contexte

Distributeur B2B : tarifs par compte, minimums, catalogues filtrés, franco. La boutique ne reflétait pas toujours ce que le service commandes et l’entrepôt pouvaient réellement traiter.

Conséquence : temps perdu à corriger, mettre en attente ou éclater des commandes après coup.

Le problème au quotidien

Le parcours ne gérait pas bien les cas B2B courants : rupture partielle, produit de remplacement, seuils de franco par compte. Les acheteurs appelaient pour « débloquer » un panier qui aurait dû se fermer seul avec les bonnes règles.

Le message « commande acceptée » ne reflétait pas toujours le stock vraiment réservable ni les règles de préparation. Retards et ajustements de facturation.

Écart entre prix affiché et grille négociée appliquée en interne.
Stock affiché pas toujours égal au stock expédiable.

Ce qui a été livré

Parcours repris scénario par scénario (compte, réapprovisionnement, rupture, minimums) avec choix écrits côté métier. Tests sur de vraies commandes anonymisées du passé, pas seulement sur le cas « tout va bien ».

Premier bloc : parcours, compte, tarifs et messages d’erreur alignés sur ce que le service commandes peut tenir. Second bloc : lien avec le flux stock de l’outil de gestion (ERP), selon les règles déjà en place, pour réduire l’erreur au moment du clic.

L’interface bloque ce que le back-office ne peut pas traiter, au lieu de corriger après.
Basculer en deux temps pour limiter le risque le jour du changement.

Comment le projet a été mené

Points concrets pour livrer un outil utilisable au quotidien, pas une démo jetable.

Ordre des scénarios défini avec ventes et service commandes avant le développement.
Tests sur paniers et incidents réels passés.
Deux vagues : parcours d’abord, synchro stock ensuite.

Technologies et connexions

Next.js
TypeScript
Node.js
Lien ERP par API
Paiement B2B
Surveillance de l’application

Effets au travail

Parcours lisible pour les comptes B2B : moins d’appels pour « valider ma commande ».
Moins de corrections manuelles avant l’expédition.
Retours par lot : décisions catalogue plus rapides après incident.
Base stable pour ouvrir de nouveaux segments sans tout refaire.

Votre parcours B2B dérape entre client, service commandes et entrepôt ?

Décrivez l’ampleur, les outils déjà là, les dates et ce qui bloque. Nous répondons sur la faisabilité, ce qui diffère de ce dossier et la prochaine étape réaliste. Page contact.

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